Condiciones

  • El hecho de registrarse en nuestra web y formar parte de www.redhipica.net implica conocer y aceptar todas las condiciones establecidas en la misma, así como el reglamento de cada una de las formas de juego en ella existente.
  • Sólo se podrán registrar y jugar personas mayores de 18 años.
  • Sólo se aceptarán jugadas de usuarios registrados, los cuales deben poseer una cuenta bancaria exclusiva (no se admiten cuentas de terceros).
  • Los pagos, retiros de saldo y/o premios sólo se realizarán hacia la cuenta bancaria de la persona registrada en nuestro sistema y dicha cuenta bancaria debe coincidir en todos sus datos con los datos del usuario registrado en www.redhipica.net.
  • Los abonos de saldo que un usuario realice desde una cuenta de diferente banco al banco de nuestra cuenta de destino, se procesará solo cuando el dinero esté disponible o se haya hecho efectivo. Recomendamos transferir entre cuentas de mismo banco, hacer depósitos directos en agencia y/o hacer sus transferencias desde otros bancos con suficiente anticipación.
  • Los pagos, retiros de saldo y/o premios serán procesados regularmente el mismo día que sean solicitados, pudiendo tardar según sea el caso (relaciones entre bancos) hasta 72 horas como máximo para hacerse efectivo en su cuenta.
  • Las transferencias por retiro de saldo se procesarán una vez concluida la jornada de carreras. El usuario puede solicitar un retiro de saldo en cualquier momento, pero los mismos serán procesados después de la confirmación de la última carrera.
  • Cada usuario puede solicitar un retiro de saldo o pago cada 48 horas, respetando nuestra política de pago el mismo día. (Esto para evitar personas que piden varios retiros diarios).
  • www.redhipica.net se reserva el derecho de cambiar las condiciones generales y el reglamento de dividendos en cualquier momento, sin previo aviso. En caso de algún cambio sustancial, haremos todos los esfuerzos razonables para notificarlo por correo y/o hacerlo público.
  • Cada usuario o miembro registrado es responsable de mantener la seguridad de su nombre de usuario y clave secreta, no nos hacemos responsables de usos no autorizados por parte de terceros.
  • El dinero que mantenga el usuario o miembro en su cuenta individual o saldo en cuenta virtual de www.redhipica.net NO devengará intereses.
  • El usuario o miembro que incumpla los anteriores términos y condiciones de www.redhipica.net, será suspendido de forma definitiva y no tendrá derecho a reclamar los posibles premios ganados.

Política de reclamaciones, inconformidades ó disputas

  • En este apartado, cualquier consulta que se refiera a la realización general de las actividades, distinta de la resolución de la propia operación, quedará clasificada como consulta a través del procedimiento interno de reclamaciones hasta que se produzca una escalada hasta el Jefe de Soporte y Aiditorias, momento en el que el asunto se clasificará como "Reclamación". En última instacia, será la respuesta del Jefe de Auditoria, donde se escaló, la que representa la etapa final de este procedimiento.
  • Cuando la consulta se refiera a la resolución de una transacción de apuestas o juegos de azar, se convertirá en una "Disputa" donde:
  • - No se resuelve en la primera o segunda fase del procedimiento de reclamaciones y se eleva al Jefe de auditorias.
  • - Tras la respuesta del Jefe de auditorias, el reclamante queda insatisfecho y posteriormente remite el asunto al organismo externo competente para que se pronuncie al respecto
  • Durante este proceso, todas las comunicaciones por correo electrónico y whatssap con usted y con cualquier otra persona podrán ser grabadas / respaldadas. Si el contenido de estas comunicaciones es cuestionado, entonces consultaremos estos registros y serán clave en nuestro proceso de toma de decisiones, a menos que se presenten pruebas adicionales.
  • Durante el proceso de resolución Usted debe aceptar no revelar la existencia o el detalle de ninguna investigación, Quejas o Disputas a terceros, lo que podría incluir discusiones en salas de chat o foros equivalentes y se considerará Información Confidencial. En caso de divulgación no autorizada de información confidencial, el proceso de resolución quedará en suspenso. En estas circunstancias, también tendremos la capacidad de congelar y potencialmente cerrar su cuenta virtual en nuestra web.

  • Procedimiento de Quejas

  • El procedimiento de quejas es el siguiente:
  • Etapa 1
    En primer lugar, debe ponerse en contacto a través de los canales regulares (ticket de soporte ó whatsapp) con nuestro equipo de atención al cliente y un operador investigará la consulta y responderá a la misma. El operador registrará su ticket y tomará nota de su respuesta.
  • Etapa 2
    En caso de que su consulta no se resuelva en esta fase, el asunto se remitirá al jefe de operaciones quien revisará el asunto y le comunicará su decisión a usted. Intentaremos responderle en un plazo máximo de 48 horas. Cualquier notificación que le enviemos será enviada a la dirección de correo electrónico que usted nos proporcione cuando registre su cuenta o a través de respuesta directa al ticket de soporte que ud ha abierto. Es su responsabilidad avisarnos de cualquier cambio en esta dirección de correo electrónico.
  • Etapa 3
    Si aún así sigue insatisfecho, el asunto puede pasar al gerente general, momento en el que su consulta se registrará como una Demanda o, cuando el asunto se relacione con una transacción de apuestas o juegos de azar, como una Disputa.